Fidelización de Clientes
Experiencia del cliente y customer journey
Parece que es tiempo de hablar de la "experiencia del cliente", de "UX" (más usado para lo digital) o del "marketing de experiencias". ¿Escuchaste algo del tema? ¿De qué se trata? ¿Es algo nuevo?... Comienzo por el final ...
Señor Cliente, ¿Qué precio tiene su lealtad?
Desde los tiempos del ?Maximarketing? de Rapp y Collins o desde cuando se comenzó a hablar del marketing relacional, del marketing de base de datos (¿?) y de todos los demás ("¿?" otra vez), se empezaron a sentar las bases de lo que conocemos como&nb...
El "nuevo" marketing de la experiencia
Parece ser algo que nos gusta a los marketineros eso de incorporar la palabra "nuevo" para referirnos a las "últimas" tendencias del marketing, ¿verdad? Ciertamente, me permito renegar de todo eso "nuevo", para provocar que volvamos a pensar y a ...
